Relancer un client après un devis : bonnes pratiques pour signer plus de contrats

Le devis est parti… et puis plus rien

Vous avez pris le temps de répondre à une demande, d’échanger avec le client, de chiffrer la prestation, d’envoyer un devis soigné. Et après ? Silence radio. Pas de réponse, pas de retour, pas de “oui” ni de “non”. Le client n’a peut-être pas ouvert votre proposition ou c’est un devis non répondu parmi tant d’autres dans sa boîte mail.

Faut-il relancer ? Est-ce trop tôt ? Trop tard ? Trop insistant ?

C’est un casse-tête que tous ceux exerçant une activité dans l’événementiel connaissent. Pourtant, une relance bien faite peut faire toute la différence entre un devis ignoré et un contrat signé.

Pourquoi relancer est devenu essentiel dans l’événementiel

Dans l’événementiel, les devis sont nombreux, mais les retours souvent silencieux. Entre la concurrence, les délais serrés et des clients très sollicités, ne pas relancer, c’est parfois laisser filer une prestation qui aurait pu être signée.

Et comme il n’y a pas deux fois une première impression, le suivi est aussi important que le devis lui-même.

Les erreurs fréquentes qui coûtent des contrats

Relancer, ce n’est pas harceler. Mais mal s’y prendre peut produire l’effet inverse de celui attendu. Voici ce que font (encore) beaucoup de pros :

• Aucune relance après l’envoi du devis : on attend… trop.
   
• Relance trop tardive : parfois après que le client ait choisi un autre prestataire.
   
• Message impersonnel : juste un “Bonjour, des nouvelles ?” peu engageant.
   
• Pas de suivi structuré : on oublie qui on a relancé, quand, et avec quel message.
   
• Pas d’outil pour voir si le devis a été ouvert : on relance dans le flou total.

Ces erreurs ne sont pas graves en soi. Mais elles font perdre des clients, de la crédibilité… et du chiffre d’affaires.

Ce qu’une relance bien faite peut provoquer

Un client ne répond pas toujours parce qu’il n’est pas intéressé. Parfois, il :

• attend un retour de son équipe,
   
• a oublié de répondre,
   
• a vu passer le devis mais manque de temps,
   
• a une question de dernière minute.

Une relance, c’est souvent le petit coup de pouce qui déclenche la décision. En évitant de relancer, on laisse la porte ouverte à la concurrence.

Les bonnes pratiques pour une relance pro et efficace

Une relance bien pensée, c’est un acte commercial maîtrisé, pas une corvée ni une gêne. Voici les bonnes pratiques à adopter :

Agir vite

Relancez dans les 2 à 4 jours après l’envoi du devis, pendant que la demande est encore “chaude”.

Personnaliser le message

Utiliser un modèle de relance professionnel peut vous aider à gagner du temps tout en restant personnalisé.

Montrez que vous avez compris le besoin. Un rappel du contexte ou de la prestation suffit à créer un lien humain et professionnel.

Être clair, direct, professionnel

Exemple :

“Bonjour, je reviens vers vous concernant le devis envoyé pour l’événement du 9 juillet. N’hésitez pas à me dire si vous avez des questions ou des ajustements à faire. Je reste disponible.”

Suivre chaque relance

Notez qui vous avez relancé, à quelle date, avec quel message. Gardez un œil sur ce qui doit être relancé, abandonné ou signé.

Automatiser sans perdre l’humain

Avec les bons outils, vous pouvez automatiser l’envoi tout en gardant une vraie touche personnalisée.

Et si on me dit non ? Que faire d’un refus ?

Un “non” n’est pas toujours une fin. C’est souvent une opportunité déguisée :

• Demandez poliment pourquoi le devis n’a pas été retenu (prix, timing, feeling…)
   
• Gardez le contact pour un autre projet futur
   
• Ajoutez le client à votre base pour le relancer dans quelques mois

Un refus bien géré peut devenir une future signature. Et cela montre votre professionnalisme.

Avec Zirru, vous relancez au bon moment… sans effort

Zirru intègre un module de relance client conçu spécialement pour éviter les oublis… et augmenter vos chances de signature. Voici ce qu’il vous permet :

• Déclencher des relances automatiques quelques jours après l’envoi du devis
  
   
• Voir si le devis a été ouvert ou non, et adapter votre message en fonction
   
• Envoyer un message court et pro en un clic depuis l’interface
   
• Garder l’historique complet des échanges avec chaque prospect
   
• Recevoir des rappels intelligents pour les relances manuelles
   

Exemple : vous envoyez un devis via Zirru le lundi. Le mercredi, vous recevez une alerte : le client ne l’a pas ouvert. Vous programmez une relance automatique. Le vendredi, vous voyez que le devis a été lu deux fois. Vous appelez, le client vous dit "merci de votre suivi, j’allais justement vous écrire". Contrat signé dans la journée.
Une bonne relance, au bon moment, sans effort.

Grâce à un CRM événementiel comme Zirru, vous centralisez le suivi des devis, automatisez vos relances et améliorez votre organisation commerciale.

Plus de contrats signés, moins de stress

Relancer ses clients, c’est souvent ce qui fait la différence entre un bon mois et un mois creux. Une relance bien maîtrisée améliore votre taux de conversion et augmente significativement vos chances de transformer un devis en contrat.

Avec Zirru, vous structurez votre suivi, vous restez pro à chaque étape, et vous signez plus de prestations sans vous prendre la tête.

Pour aller plus loin, découvrez notre article CRM pour l’événementiel : 5 avantages clés pour booster votre activité.

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Faites de vos devis des contrats… et de vos relances une vraie stratégie.